Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Keana Shop
En Be Natural Store, trabajamos para brindarte productos naturales de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón tu pedido presenta alguna novedad, estamos aquí para ayudarte.
1. Productos elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado.
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El producto recibido no corresponde al que fue solicitado.
Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, ni de productos abiertos o usados.
2. Tiempo para solicitar la devolución
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad.
3. Condiciones del producto
Para procesar la devolución:
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El producto debe estar sin usar, sellado, en su empaque original y con todos sus accesorios o etiquetas.
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Se debe presentar evidencia como fotos o video del estado del producto al recibirlo.
4. Proceso para solicitar devolución o reembolso
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Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo:
📩 keanashop17@gmail.com -
Indica tu nombre, número de pedido y describe la novedad.
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Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas.
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Si la devolución es aprobada, se coordinará el retiro o envío de regreso del producto.
5. Costos de envío
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Si el error es de Keana Shop, nosotros asumimos el costo del envío.
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Si la devolución no cumple las condiciones o está fuera del plazo, el cliente deberá asumir los costos de reenvío (si aplica).
6. Reembolsos
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Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de 3 a 10 días hábiles después de la aprobación.
7. Productos en promoción o combos
Los productos en promoción, combos, 2x1 o descuentos especiales no son reembolsables, excepto en casos de daño o error de envío.