Política de envío

Política de Envíos – Keana Shop

En Be Natural Store trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable. A continuación, encontrarás la información correspondiente al proceso de envío, tiempos y condiciones:

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia a través de diferentes empresas transportadoras aliadas. La transportadora será seleccionada según disponibilidad y zona de entrega.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos pueden variar según ciudad y accesibilidad de la zona:

Ubicación Tiempo Estimado
Ciudades principales 1 a 3 días hábiles
Otras ciudades y municipios 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso 6 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden presentar retrasos por factores externos como clima, temporadas de alta demanda o inconvenientes logísticos de la transportadora.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra.

  • En ocasiones ofrecemos promociones de envío gratis según valores mínimos de compra o campañas promocionales.

4. Confirmación y Seguimiento

  • Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de alistamiento.

  • Te enviaremos vía WhatsApp o correo la guía de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real.

5. Datos de Entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

  • La dirección proporcionada sea correcta y completa.

  • El número de contacto esté activo para recibir notificaciones o llamadas de entrega.

Be Natural Store no se hace responsable por retrasos o pérdidas causadas por una dirección incorrecta.

6. Intentos de Entrega y Devoluciones por No Reclamados

  • Si la transportadora no logra entregar el paquete después de los intentos establecidos, este será devuelto al remitente.

  • En caso de devolución del pedido por no recepción o dirección errónea, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del reenvío.

7. Paquetes Dañados o Abiertos

Si al momento de recibir tu pedido notas:

  • Bolsa/Embalaje abierto

  • Empaque rasgado

  • Producto derramado o roto

Por favor no recibas el pedido y repórtalo inmediatamente a nuestro WhatsApp con fotos como evidencia.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, contáctanos:

📩 keanashop17@gmail.com
📱 WhatsApp: